Planejamento de gestão
Plano de Gestão 26/27
2º Semestre 2026
Douglas de Oliveira
Diretor de Operações
Equipe interna — Técnicos, Staff e Sócios
Contexto
Onde a Turbi está hoje
~3.000
assinantes ativos
Atuação em 8 cidades
Por que agora
Reaproximar as equipes e recuperar a identidade Turbi — hoje distante da realidade, com clientes que não reconhecem a empresa.
Visão
Fazer a empresa prosperar com austeridade, responsabilidade e coesão de equipe. Aumentar o reconhecimento dos clientes em relação à Turbi e trazer novos produtos.
Diagnóstico
O que já está em pé
A base operacional sobre a qual construímos o plano dos próximos meses.
Gestão de instalações, manutenções e cancelamentos
Evolução mês a mês da operação, com histórico completo por cliente.
Bonificação por meritocracia
Venda, instalação e retenção — cortado automaticamente por cancelamento ou reparo mal feito.
Painel de TV com KPIs em tempo real
Próximas instalações, ranking de equipe e evolução da operação, direto na tela da empresa.
Agenda integrada de instalações
Toda nova instalação sincroniza automaticamente com o Google Calendar da equipe.
Cobrança automatizada
Ciclo de cobrança dos assinantes sem intervenção manual.
Atendimento via bot
Primeiro contato com o cliente automatizado, sem sobrecarregar a equipe.
Gestão de leads inteligente
Acompanhamento estruturado de novos contatos até a conversão.
O sistema em ação
Painel de TV — evolução em tempo real
Fica exibido fixo na tela da empresa, atualizando sozinho. Dados de exemplo — ao vivo em turbi.douglas.app.br/tv.
Painel de instalações
Instalações hoje
4
Manutenções hoje
2
Cancelamentos hoje
1
Líquido hoje
+3
Próximas instalações
- 18/08
Cliente — Mesquita
600Mb · Carlos
- 18/08
Cliente — Nova Iguaçu
300Mb · Rafael
- 19/08
Cliente — Queimados
500Mb · Carlos
- 20/08
Cliente — Belford Roxo
300Mb · Bruno
Churn do mês
2.1%
▼ 0.4pp
Ritmo/dia
3.8
▲ 0.6
Top vendas — mês
- Renato14
- Julio11
- Eduardo9
Qualidade de instalação
- Carlos96%
- Bruno91%
- Rafael78%
Evolução — 6 meses
Plano de ação
5W2H — iniciativas prioritárias
Início imediato, capitaneadas pelos setores de Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado.
Ativação de plano PJ com câmera + PABX
- Por quê
- Aumentar o ticket médio por cliente, diversificando receita além do plano residencial
- Quem
- Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado
- Quando
- Imediato
- Onde
- Toda a área de atuação
- Como
- Oferta comercial integrada — upsell na base PJ existente + prospecção ativa
- Quanto
- A definir
Implementação do sistema de comissão
- Por quê
- Engajar e reter equipe técnica e comercial com meritocracia mensurável
- Quem
- Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado
- Quando
- Imediato
- Onde
- Equipe de vendas e instalação
- Como
- Cadastro de funcionários e regras de bônus no Turbi IA + comunicação do novo modelo
- Quanto
- Variável conforme volume — valores de bônus a definir
Bot de apoio a KPIs e gestão de dados
- Por quê
- Agilizar acesso a indicadores operacionais sem depender de relatório manual
- Quem
- Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado
- Quando
- Imediato (início do desenvolvimento)
- Onde
- Integrado ao painel Turbi IA
- Como
- A definir com a equipe técnica
- Quanto
- A definir
Gestão de processos com metas de percurso e meritocracia
- Por quê
- Reaproximar a equipe da identidade da empresa e criar cultura de responsabilidade
- Quem
- Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado
- Quando
- Imediato
- Onde
- Toda a operação
- Como
- Metas por setor + acompanhamento via painel de TV e bonificação
- Quanto
- Sem custo adicional — usa a estrutura já implantada
RPS e RPM — cadência de reuniões de resultado
- Por quê
- Manter ritmo de acompanhamento e apuração de resultados frente às metas do plano
- Quem
- Todas as equipes (RPS) e lideranças (RPM)
- Quando
- Imediato — RPS semanal, RPM mensal
- Onde
- Toda a operação
- Como
- Reunião de Planejamento Semanal (RPS) entre equipes; Reunião de Planejamento Mensal (RPM) entre líderes, com pauta fixa baseada nos indicadores do painel Turbi IA
- Quanto
- Sem custo adicional
Mais responsabilidade do técnico sobre o material de estoque
- Por quê
- Melhorar o tempo de atendimento ao cliente e reduzir burocracia no processo
- Quem
- Suporte Avançado e Estoque
- Quando
- Imediato
- Onde
- Toda a operação de campo
- Como
- Técnico formalmente responsável pelo material retirado, com menos etapas de aprovação
- Quanto
- Sem custo adicional
Controle de instalações realizadas e retorno de reparo
- Por quê
- Medir e reduzir o retrabalho por instalação malfeita, sustentando a qualidade do serviço
- Quem
- Suporte Avançado e Qualidade
- Quando
- Imediato
- Onde
- Toda a operação de campo
- Como
- Acompanhamento pelo painel Turbi IA — mesma métrica já usada na bonificação de instalação
- Quanto
- Sem custo adicional — usa a estrutura já implantada
Metas e indicadores
O que vamos acompanhar
Indicadores já disponíveis no painel Turbi IA e no painel de TV, acompanhados mês a mês.
Reduzir churn
Acompanhamento mensal via painel — meta de queda consistente mês a mês.
Aumentar ticket médio
Adesão de clientes ao plano PJ com câmera e PABX.
Qualidade de instalação
% de bônus de instalação confirmado (sem corte por reparo) acima de 90%.
Ritmo de instalações
Instalações por dia útil acima da média do semestre anterior.
Reconhecimento de marca
Clientes reconhecendo a Turbi como empresa presente e responsável — via pesquisa de satisfação.
Cronograma
Linha do tempo — 2º semestre 2026
Agora — 30 dias
Alinhamento e ativação
- —Kickoff com Qualidade, Financeiro e Suporte Avançado
- —Ativação do sistema de comissão para a equipe
- —Início do desenvolvimento do bot de KPIs
30 — 90 dias
Lançamento e expansão
- —Lançamento comercial do plano PJ com câmera + PABX
- —Metas de percurso definidas por setor
- —Primeiros resultados de bonificação e retenção
2º semestre em diante
Consolidação
- —Gestão de processos por meritocracia rodando plena
- —Avaliação de resultados frente às metas do plano
- —Novos produtos avaliados com base no reconhecimento de marca
Prosperar com austeridade, responsabilidade e coesão de equipe.
Esse é o plano. A execução começa agora, com todos nós.
Douglas de Oliveira
Diretor de Operações